+49 (0) 89 693 1452 30


FAQ & HILFE

Hier findet Ihr die wichtigsten und uns am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Reisen und aktuellen Lagen.

Aktuelle Informationen zu Reisen in den Nahen Osten

Stand 30. März, 09:56 Uhr 


Die aktuelle Eskalation im Nahen Osten hat Auswirkungen auf den Flugverkehr in der Region sowie auf touristische Reisen. Seit dem 28. Februar 2026 gilt eine Reisewarnung des Auswärtiges Amt. Der Flugverkehr in den Nahen Osten ist derzeit weiterhin stark eingeschränkt und teilweise zeitweise vollständig eingestellt.


Wir beobachten die Situation fortlaufend und stehen in engem Austausch mit unseren Gästen, unseren Partnern in den Zielgebieten, den Airlines sowie den zuständigen Behörden.



Wichtige Information für gebuchte Reisen


Bis einschließlich 14. April 2026 haben wir vorsorglich alle Flugreisen in den Nahen Osten abgesagt.


Gäste mit bereits gebuchten Reisen werden von uns aktiv kontaktiert und transparent über ihre individuellen Möglichkeiten informiert.



Umbuchungsmöglichkeiten


Damit Sie Ihre Reise dennoch antreten können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise in die Vereinigten Arabischen Emirate mit Abreisedatum bis zum 14.04.2026 auf ein anderes Zielgebiet umzubuchen.


Ausgenommen sind Buchungen der Marke Falk Travel Dynamic sowie Buchungen mit Flügen, für die keine Umbuchungsmöglichkeiten bestehen.


Die Umbuchung erfolgt zum jeweils tagesaktuellen Preis. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihr Reisebüro oder an die Onlineplattform, über die Sie Ihre Reise gebucht haben.


Selbstverständlich prüfen wir auch individuelle Anliegen und bemühen uns gemeinsam mit Ihnen um eine passende Lösung.



Informationen für Gäste vor Ort


Gäste, die sich aktuell in den Zielgebieten befinden, unterstützen wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Airline-Partnern und unserer Agentur vor Ort bei ihrem Aufenthalt sowie bei der Organisation einer schnellstmöglichen und sicheren Rückreise. Selbstverständlich sind alle betroffenen Gäste gut versorgt. Wir sorgen gemeinsam mit unserer Agentur für ihre Betreuung vor Ort.



Aktuelle Informationen zum Flugstatus der Airlines


Wir stehen in engem Austausch mit den Airlines und arbeiten kontinuierlich daran, passende Rückreise- und Flugmöglichkeiten für unsere Gäste zu organisieren. In Zusammenarbeit mit den Fluggesellschaften ist es uns bereits gelungen, einige Gäste auf Spezialflügen der Airlines umzubuchen. Unser Ziel ist die schnellstmögliche Heimreise aller Gäste.


Nachfolgend stellen wir Ihnen pro Airline die jeweils aktuellsten Informationen zum Flugstatus bereit. Hier erfahren Sie, ob Flüge von und nach den Vereinigten Arabischen Emiraten stattfinden oder derzeit eingeschränkt sind.


Berücksichtigt werden dabei folgende Airlines: Air Arabia, Condor, Emirates, Etihad Airways, flydubai, die Lufthansa Group inklusive Eurowings sowie Pegasus Airlines.


▪️Air Arabia

▪️Condor

▪️Emirates

▪️Etihad Airways

▪️flydubai

▪️Lufthansa Group

▪️Eurowings

▪️Pegasus Airlines



Kontakt und weitere Informationen


Unsere Krisenhotline erreichen Sie unter: +49 (0) 89 693145249


Aktuellste Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes:

https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/laender/vereinigtearabischeemirate-node/vereinigtearabischeemiratesicherheit-202332


Wir informieren Sie auf dieser Seite fortlaufend über neue Entwicklungen.



FAQ: Krieg im Nahen Osten – Welche Rechte haben Reisende?



Ich bin aktuell in der Region – was soll ich tun?


  •  In die Krisenvorsorgeliste ELEFAND des Auswärtigen Amts eintragen

  •  Reise- und Sicherheitshinweise regelmäßig prüfen

  •  Anweisungen lokaler Behörden strikt befolgen

       •  Kommunikationsmittel funktionsfähig halten - Achtung Whatsapp Anrufe funktionieren nicht in den VAE.

       •  Nehmen Sie Kontakt mit der Reiseleitung auf - Nicht via Whatsapp Anruf.

  •  Medienlage aufmerksam verfolgen


Ich erreiche die Botschaft nicht – was kann ich tun?

Das Auswärtige Amt hat eine Krisenhotline eingerichtet:


📞 +49 30 5000 87777 (täglich 8–18 Uhr deutscher Zeit)


Ich möchte ausreisen – was ist jetzt sinnvoll?


  •  Zuerst Reiseveranstalter oder Airline kontaktieren

  •  Flugverbindungen regelmäßig prüfen

  •  Informationen über ELEFAND (Landsleutebriefe) beachten

  •  Alternative Routen (z. B. über Land) nur nach sorgfältiger Sicherheitsabwägung prüfen


Eine staatliche Rückholaktion ist derzeit wegen gesperrter Lufträume nicht möglich.




Mein Flug wurde gestrichen – wie komme ich zurück?


  •  Airline oder Reiseveranstalter kontaktieren

  •  Bei Pauschalreisen organisiert der Veranstalter einen Ersatzflug, sobald der Luftraum wieder geöffnet ist

  •  Auch bei Kreuzfahrten gilt das, wenn der Flug Teil der Pauschalreise ist




❗ Keine Entschädigung nach EU-Fluggastrechten, da Krieg als „außergewöhnlicher Umstand“ gilt.




Was gilt, wenn ich nur in Dubai umsteigen wollte?


Startete der Flug in Deutschland, greift die EU-Fluggastrechteverordnung.

Die Airline muss eine alternative Verbindung anbieten – auch über andere Drehkreuze außerhalb des Krisengebiets.




Ich habe eine Reise in die Region gebucht – was passiert jetzt?


Reiseveranstalter sagen Abreisen in betroffene Gebiete derzeit vielfach von sich aus ab. Betroffene Kundinnen und Kunden werden in diesem Fall direkt vom Veranstalter oder über das Reisebüro informiert.


Reisende sollten daher ihre Buchungsunterlagen und E-Mails im Blick behalten und bei Unsicherheit aktiv Kontakt mit dem Veranstalter oder dem vermittelnden Reisebüro aufnehmen.


Für weiter in der Zukunft liegende Reisen gilt: Die Lage regelmäßig beobachten und eine eigenständige vorschnelle Stornierung vermeiden, solange keine offizielle Absage oder Reisewarnung vorliegt.




Habe ich bei einer Pauschalreise andere Rechte als bei individuellen Buchungen?

Ja.


Bei „unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen“ (z. B. Krieg, Luftraumsperrung) annullieren Veranstalter bei bestehender Reisewarnung in der Regel selbst.

Individualreisende tragen grundsätzlich ein höheres Risiko, da Flug und Unterkunft getrennt gebucht wurden.




Gibt es Entschädigungszahlungen?

Nein.


Bei Krieg und militärischen Konflikten gelten „außergewöhnliche Umstände“. Daher gilt:


✔ Anspruch auf Umbuchung

✖ Keine Ausgleichszahlung (250–600 €)




Wie verhalte ich mich bei Raketenalarm?

Im Gebäude:


  •  Schutzräume oder Treppenhaus aufsuchen

  •  Nicht ins Erdgeschoss oder in obere Stockwerke


Im Freien:


  •  Nächstes Gebäude aufsuchen

  •  Oder flach auf den Boden legen


Im Auto:


  •  Anhalten, aussteigen, Schutz suchen


Nach dem Alarm mindestens 10 Minuten am Schutzort bleiben.




Was sollten Angehörige in Deutschland tun?


  •  Registrierung bei ELEFAND

  •  Eine feste Kontaktperson bestimmen

  •  Ausländische Angehörige wenden sich an die Botschaft ihres Heimatlandes



Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wunschreise entweder über unsere Webseite oder im Reisebüro Ihres Vertrauens zu buchen. Bei Fragen erreichen Sie unser Service-Team während der Öffnungszeiten telefonisch unter +49 (0)89 6931452 30 oder per E-Mail an service@spica.travel.

Die Reiseunterlagen werden nach vollständigem Zahlungseingang in der Regel 7 bis 14 Tage vor Abreise per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse versendet.

Ja, du kannst deine Reise jederzeit stornieren. Die Stornobedingungen (Kosten und Staffelung) findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zum Zeitpunkt der Buchung steht häufig noch nicht fest, welche Fluggesellschaft die gebuchten Flugstrecken übernimmt und zu welchen Zeiten die Flüge stattfinden. Die Angaben des Reiseveranstalters sind daher nur vorläufig und beziehen sich auf die voraussichtlichen Flugzeiten gemäß Art. 250 § 3 Nr. 1d EGBGB. Änderungen können nicht ausgeschlossen werden. Wenn sich die ausführende Fluggesellschaft oder die Flugzeiten ändern, wird Spica Travel den Kunden umgehend mit angemessenen Mitteln darüber informieren.

Während der Ferienzeiten empfehlen wir Ihnen, spätestens 3 Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter zu sein. In der Nebensaison reicht es in der Regel aus, 2 Stunden vor Abflug einzuchecken. Verpassen Sie Ihren Flug, erlischt Ihr Anspruch auf Beförderung, und Sie müssen sich selbstständig um einen Ersatzflug kümmern.

Diese Bezeichnungen beziehen sich in der Regel auf die preisgünstigsten Zimmerkategorien. Lage, Größe und Ausstattung können von den Standardzimmern abweichen. Wenn Ihr Hotel über Haupt- und Nebengebäude verfügt, kann die Unterbringung sowohl im Haupthaus als auch im Nebengebäude erfolgen. Leider können wir keine speziellen Wünsche bezüglich Ausstattung und Lage berücksichtigen, da die Zuteilung allein dem Hotel obliegt.

Ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB besteht nicht. Nach §§ 312 Abs. 7 und 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf Reiseverträge.

Spezifische Informationen zu den Einreisebestimmungen verschiedener Länder findest du auf der Website des Auswärtigen Amtes. Verbindliche Informationen zu Einreisevorschriften erhältst du ausschließlich bei den zuständigen Botschaften oder Konsulaten des jeweiligen Landes. Bitte prüfe vor deiner Reise selbst, ob dein Reisepass oder Personalausweis gültig ist, ob du ein Visum benötigst und ob du die gesundheitlichen Anforderungen erfüllst.

Solltest du während deiner Reise auf Probleme oder Unstimmigkeiten stoßen, wende dich bitte an die Reiseleitung vor Ort. Die Kontaktdaten erhältst du mit deinen Reiseunterlagen. Für eine Reklamation nach der Reise ist eine schriftliche Erläuterung per E-Mail erforderlich, der Beweisunterlagen wie Fotos oder Videos beigefügt werden müssen. Sende deine Beschwerde/Reklamation bitte an service@spica.travel.

Deine Reise kannst du bequem per Rechnung bezahlen.

Bei einer Pauschalreise steht dir vor Ort immer ein Ansprechpartner zur Verfügung, der dir bei Fragen oder Unstimmigkeiten hilft. Alle Informationen zu unseren Partnern vor Ort erhältst du mit deinen Reiseunterlagen.

  • Unser Service Center ist MO-FR von 8 bis 20 Uhr und SA-SO von 9 bis 18 Uhr für Euch da.

    An den Feiertagen (24.–26.12., 31.12., 1.1.) sind wir von 9 bis 14 Uhr erreichbar.

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